취소 및 환불정책

본 환불정책은 아우어에이치엘디에스(OUR H.L.D.S)가 운영하는 OUR SIGNAL 광고·마케팅 플랫폼에서 제공하는 상품 및 서비스의 결제 취소와 환불 기준을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

본 정책은 OUR SIGNAL을 통해 결제한 광고·마케팅 서비스, 광고 운영 서비스, 콘텐츠 제작 서비스, 월간 관리 서비스 및 기타 유료 서비스에 적용됩니다.

개별 상품 상세페이지에 별도의 환불 기준이 명시된 경우에는 해당 상품의 개별 기준이 우선 적용될 수 있습니다.

결제 완료 후 담당 마케터 배정, 광고 운영 검토, 콘텐츠 제작, 캠페인 설정 등 실질적인 서비스가 시작되기 전에는 결제금액 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

결제수단에 따라 실제 승인 취소 또는 환불 완료까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

담당 마케터 배정, 광고 기획, 콘텐츠 제작, 캠페인 설정, 광고 집행 등 서비스가 이미 시작된 경우에는 진행된 업무와 실제 발생한 비용을 제외한 금액만 환불될 수 있습니다.

이미 제작이 완료된 콘텐츠 비용, 외부 매체 광고비, 플랫폼 이용비, 대행 수수료 및 기타 실제 발생 비용은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

서비스 진행률과 공제 금액은 작업 내역, 제출 결과물, 광고 집행 현황 등을 기준으로 산정합니다.

네이버, 인스타그램, 유튜브, 검색광고 등 외부 광고 매체에 이미 집행된 광고비는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

외부 광고 매체의 환불 또는 취소 기준이 별도로 존재하는 경우 해당 매체의 정책을 따릅니다.

광고 또는 마케팅 결과가 이용자의 주관적인 기대에 미치지 못했다는 사유만으로는 환불이 제한될 수 있습니다.

이용자가 서비스 진행에 필요한 자료를 제출하지 않거나, 연락 두절 또는 승인 지연으로 서비스가 정상적으로 진행되지 못한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

이미 제공이 완료된 서비스, 전달 완료된 결과물 또는 이용자가 승인한 작업에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.

이용자의 귀책사유로 서비스가 중단된 경우 이미 진행된 업무와 발생 비용을 제외한 금액만 환불될 수 있습니다.

회사의 귀책사유로 약정된 서비스를 제공하지 못하거나 서비스 제공이 불가능한 경우에는 미제공된 서비스 금액을 환불합니다.

회사의 중대한 과실로 서비스 목적 달성이 불가능한 경우 이용자와 협의하여 전액 또는 일부 환불을 진행할 수 있습니다.

환불을 원하는 이용자는 OUR SIGNAL 고객지원 채널을 통해 환불을 요청해야 합니다.

환불 요청 시 결제자명, 결제일자, 결제금액, 결제수단, 신청 서비스명, 환불 사유를 제출해야 합니다.

필요한 경우 본인 확인 및 결제 확인을 위한 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

환불 요청 접수 후 사실관계와 서비스 진행 현황을 확인하여 원칙적으로 영업일 기준 7일 이내 처리합니다.

신용카드 승인 취소, 간편결제 취소 또는 금융기관 처리 일정에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

계좌 환불이 필요한 경우 이용자가 제출한 본인 명의 계좌로 환불합니다.

정기결제 또는 월간 관리 서비스는 다음 결제일 이전에 해지 요청을 완료해야 다음 회차 결제가 진행되지 않습니다.

이미 결제된 회차의 서비스가 시작된 경우 진행된 서비스와 발생 비용을 제외한 금액만 환불될 수 있습니다.

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다.

협의로 해결되지 않는 경우 관련 법령 및 관할 법원의 절차에 따릅니다.